Politique de retour et de remboursement

1. Aperçu
Chez Forma Dekor, nous nous efforçons de vous assurer une entière satisfaction avec votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions décrites ci-dessous. Veuillez noter que tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Tout article retourné sans approbation sera refusé.

2. Admissibilité aux retours et remboursements
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit arrivé endommagé ou défectueux (et soit signalé dans les 14 jours avec des preuves photographiques claires), qu'il ait été expédié de manière incorrecte, ou qu'il soit inutilisé, non installé et dans son emballage d'origine. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

3. Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements pour les articles fabriqués sur mesure ou à la commande, y compris les finitions spéciales, les tailles ou les modifications. Les produits d'éclairage non dimmables ne sont pas non plus éligibles au retour si les exigences de gradation n'ont pas été spécifiées avant l'achat. Les articles dont la taille est incorrecte, retournés en dehors de la fenêtre de retour, ou marqués comme vente finale ou liquidation à la caisse ne sont pas éligibles. Les clients sont responsables de vérifier toutes les spécifications du produit avant de passer une commande.

4. Processus d'autorisation de retour
Tous les retours doivent être approuvés à l'avance. Pour une demande de retour, veuillez utiliser le formulaire de demande de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos de l'article et de l'emballage, le cas échéant. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

5. Frais d'expédition et de retour
À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour ainsi que de tous les droits, taxes ou frais de douane applicables. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car l'article retourné reste votre responsabilité jusqu'à ce qu'il ait été reçu et confirmé par notre équipe.

6. Frais de restockage
Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer aux retours qui ne sont pas le résultat d'une erreur de notre part. Ces frais contribuent à couvrir les coûts d'inspection, de manutention et de réemballage.

7. Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements ou les échanges seront traités dans les 2 jours ouvrables. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original, et votre institution financière peut prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour terminé.

8. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 3 heures suivant leur placement gratuitement. Passé ce délai, le traitement peut avoir commencé et les annulations peuvent ne plus être possibles.

9. Certification américaine et responsabilité d'installation
Nos produits d'éclairage sont fabriqués à l'aide de composants électriques de haute qualité et conformes aux normes de sécurité ; cependant, certains luminaires peuvent ne pas bénéficier d'une certification UL complète en tant qu'unités complètes. Les clients aux États-Unis sont responsables d'assurer la conformité avec les codes du bâtiment locaux et les exigences d'installation. Dans certains cas, une certification sur site par un inspecteur agréé ou un NRTL peut être requise. Forma Dekor n'est pas responsable des problèmes d'installation ou des refus basés sur les exigences de certification, et les retours ou remboursements ne seront pas acceptés sur cette base.

10. Nous contacter
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via notre page de contact et inclure votre numéro de commande ainsi que tous les détails pertinents afin que nous puissions vous aider aussi efficacement que possible.