Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Übersicht
Bei Forma Dekor sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch gemäß den unten aufgeführten Bedingungen beantragen. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen einer vorherigen Genehmigung bedürfen. Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden abgelehnt.

2. Berechtigung für Rücksendungen & Erstattungen
Sie können eine Rücksendung oder Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen, vorausgesetzt, der Artikel wurde beschädigt oder defekt geliefert (und wird innerhalb von 14 Tagen mit eindeutigen fotografischen Beweisen gemeldet), wurde falsch versandt oder ist unbenutzt, unmontiert und in der Originalverpackung. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unser Kontaktformular.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder bieten keine Erstattungen für Sonderanfertigungen oder kundenspezifische Artikel an, einschließlich spezieller Oberflächen, Größen oder Modifikationen. Nicht-dimmbare Beleuchtungsprodukte können ebenfalls nicht zurückgegeben werden, wenn die Dimm Anforderungen nicht vor dem Kauf angegeben wurden. Artikel, die falsch dimensioniert sind, außerhalb des Rückgabezeitraums zurückgesendet werden oder beim Check-out als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, sind nicht erstattungsfähig. Kunden sind dafür verantwortlich, alle Produktspezifikationen vor der Bestellung zu überprüfen.

4. Genehmigungsverfahren für Rücksendungen
Alle Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden. Für einen Rücksendeantrag nutzen Sie bitte das Erstattungsantragsformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung an. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

5. Versand- und Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand sowie alle anfallenden Zölle, Steuern oder Gebühren. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da der zurückgesendete Artikel in Ihrer Verantwortung bleibt, bis er von unserem Team empfangen und bestätigt wurde.

6. Wiedereinlagerungsgebühr
Für Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen. Diese Gebühr deckt die Kosten für Inspektion, Bearbeitung und Neuverpackung.

7. Bearbeitung der Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Erstattungen oder Umtausch innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, und Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 3–7 Werktage, um die Erstattung zu verbuchen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.

8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Nach diesem Zeitraum kann die Bearbeitung begonnen haben und Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

9. US-Zertifizierung & Installationsverantwortung
Unsere Beleuchtungsprodukte werden unter Verwendung hochwertiger, sicherheitskonformer elektrischer Komponenten hergestellt; bestimmte Leuchten verfügen jedoch möglicherweise nicht über eine vollständige UL-Zertifizierung als komplette Einheiten. Kunden in den Vereinigten Staaten sind dafür verantwortlich, die Einhaltung der örtlichen Bauvorschriften und Installationsanforderungen sicherzustellen. In einigen Fällen kann eine Feldzertifizierung durch einen lizenzierten Inspektor oder NRTL erforderlich sein. Forma Dekor haftet nicht für Installationsprobleme oder Ablehnungen aufgrund von Zertifizierungsanforderungen, und Rücksendungen oder Erstattungen werden auf dieser Grundlage nicht akzeptiert.

10. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Details an, damit wir Ihnen so effizient wie möglich helfen können.